La tercera disfunción de un equipo cohesivo, según Patrick Lencioni, es la falta de compromiso. Los equipos que participan en un conflicto genuino pueden lograr una aceptación genuina de las decisiones importantes, incluso cuando varios miembros del equipo inicialmente no están de acuerdo. Eso es porque se aseguran de que todas las opiniones e ideas se pongan sobre la mesa y se consideren, dando confianza a los miembros del equipo de que no se ha dejado sin tomar en cuenta. Esto lleva al compromiso, el tercero de los comportamientos de un equipo cohesivo.

«Pasar del compromiso individual al esfuerzo de un equipo, es lo que hace que un equipo funcione, que una compañía funcione, que una sociedad y civilización funcionen». 

Vince Lombardi

Logrando compromiso

Al igual que la confianza, el conflicto es importante, no en sí mismo, sino porque permite a un equipo superar la siguiente disfunción: la falta de compromiso. Cuando los miembros del equipo no quieren opinar y compartir sus opiniones, existe una gran probabilidad de que no se comprometan con la decisión que tomen.

Un equipo que no puede comprometerse:

  • Crea ambigüedad entre los miembros del equipo sobre cuál es la dirección y las prioridades.
  • Mira las ventanas de oportunidad muy tarde debido al análisis excesivo y a la demora innecesaria.
  • Alimenta la falta de confianza y el miedo al fracaso.
  • Vuelve a discusiones y decisiones una y otra vez.
  • Alienta las dudas entre los miembros del equipo.

Aceptación y claridad

Los equipos que se comprometen con las decisiones y los estándares del equipo, lo hacen porque saben cómo abarcar dos conceptos separables pero relacionados: aceptación y claridad.

La aceptación consiste en lograr el apoyo emocional honesto para una decisión. Con demasiada frecuencia, el consenso no es real. Es un consenso falso por el cual, en lugar de discutir el conflicto, los miembros del equipo solo asienten y siguen adelante. Esperar a que todos los integrantes de un equipo acepten intelectualmente una decisión es una buena receta para la mediocridad, el retraso y la frustración. El compromiso se trata de un grupo de individuos inteligentes y confiados que aceptan una decisión de forma muy precisa aún cuando no están de acuerdo de forma natural. En otras palabras, es la capacidad de desafiar la falta de consenso.

Cuando un grupo de personas sabe que sus colegas no tienen reservas sobre estar en desacuerdo entre sí, que cada opinión y perspectiva disponible ha sido transmitida sin reparos, tendrán la confianza para abrazar una decisión y abandonar cualesquiera que hayan sido sus opiniones iniciales.

Los buenos líderes impulsan el compromiso del equipo extrayendo primero todas las ideas, opiniones y perspectivas posibles. Luego, tranquilos de que nada quede fuera de la mesa, tienen el coraje y la sabiduría de dar un paso al frente y tomar una decisión, que seguramente va a estar en contra de al menos uno de los miembros del equipo, y generalmente más.

El hecho es, sin embargo, que la mayoría de la gente realmente no necesita que sus ideas sean adoptadas (dígase, «salirse con la suya») para aceptar una decisión. Solo quieren que sus ideas sean escuchadas, entendidas, consideradas y explicadas dentro del contexto de la decisión final.

Por otro lado, la claridad exige que los equipos eviten las suposiciones y la ambigüedad con el fin de terminar las discusiones con una comprensión muy clara de lo que han decidido. Cuando se trata de compromiso, entre los problemas más importantes en que los miembros del equipo deben alinearse están:

  • Reglas de compromiso con respecto a la puntualidad en las reuniones.
  • Capacidad de respuesta al comunicarse.
  • Comportamiento interpersonal en general.

También deben comprometerse con otros principios como el sentido de propósito, los valores, la misión, la estrategia y los objetivos. En cualquier momento, todos los miembros de un equipo también deben saber cuál es la principal prioridad del equipo y cómo cada uno de ellos contribuye haciéndose cargo de ella.

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